Pravidla poskytování služby
1. Služba je ambulantní.
2. Standardní služby jsou poskytovány bezplatně.
3. K poskytnutí služby není nutné žádné doporučení.
4. Služba je poskytována na základě předchozího objednání (nejlépe telefonicky). Termín poskytnutí služby je sjednáván individuálně s ohledem na dostupnost jednotlivých pracovníků a preference klientů.
5. Pracovníci Střediska jsou povinni zachovávat mlčenlivost podle §100 Zákona o sociálních službách č.108/2006 Sb. Pracovník je povinen vyžádat si písemný souhlas klienta pro sdělování informací o jeho osobě. Bez písemného souhlasu klienta služby nejsou pracovníci poradny oprávněni poskytovat informace žádné další osobě, včetně příbuzných klienta, ani instituci. Výjimky jsou zákonem dané – Středisko je ze zákona povinné informace o klientovi poskytnout třetí osobě – Orgánu sociálně-právní ochrany dětí, pokud mu byla návštěva soc. služby nařízena, Policii ČR, státnímu zástupci nebo soudu – oznamovací povinnost.
6. Bydliště klienta při poskytování služby není rozhodující.
7. Přijít do Střediska může klient sám, i když se problém týká celé rodiny či partnerských vztahů.
8. Další osoby, například příbuzní a blízcí, mohou být ke konzultacím přizvány pouze po dohodě klienta s konzultantem.
9. Přítomnost stážisty při konzultaci je možné pouze se souhlasem klienta, případné klientovo odmítnutí je respektováno.
10. Klient má možnost vystupovat anonymně.
11. Na základě osobního rozhodnutí zájemce (budoucí klient) o naší službu je možné dále spolupracovat na základě ústní dohody, či na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytovaní sociální služby. Tím se zájemce o službu stává naším klientem.
12. Délka spolupráce klienta se Střediskem není předem vymezena, počet a frekvenci návštěv si klient stanová s konzultantem s ohledem na závažnost problematiky, možností a potřeb klienta.
13. Od klienta je očekáván aktivní přístup při řešení jeho problémů.
14. Spolupráci může klient kdykoliv bez udání důvodů ukončit, a to osobně, telefonicky, písemně nebo dalším neobjednáním termínu konzultace (je také považováno za možné ukončení spolupráce).
15. Každý pracovník v přímé péči (konzultant, sociální pracovnice) může odmítnout spolupráci s klientem, pokud tento jej slovně či fyzicky napadne, pokud se klient dostaví ke konzultaci pod vlivem návykové látky (alkoholu či jiné psychotropní látky).
16. Klient má právo podat stížnost na poskytování sociální služby.
17. Klient má právo změnit svého terapeuta dle možností Střediska.
Sociální službu poskytujeme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27.4.2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Neposkytujeme:
- intervenční služby - jako je sepisování návrhů a žádostí úřadům či soudům,
- konzultace (psychoterapii) telefonicky ani písemně (je možná konzultace přes (Google meet) po dohodě s terapeutem),
- psychologickou diagnostiku a terapeutickou péči u dětí se závažnými psychickými obtížemi vyžadujícími péči dětského klinického psychologa či léčbu dětského psychiatra,
- zástup při nepřítomnosti lékaře v psychiatrické ambulanci,
- vystavování receptů na léky klientům psychiatrických ambulancí,
- léčbu závislostí na psychoaktivních látkách,
- pobytové sociální služby,
- zdravotní léčení,
- speciální právní poradenství,
- zastupování klienta v právních záležitostech,
- posouzení zdravotní či právní způsobilost,
- vyšetření pro vydání řidičského průkazu či zbrojního průkazu,
- služby pedagogicko-psychologické poradny v oblasti expertizní nebo psychodiagnostiky se zaměřením na školskou problematiku,
- předepisování či výdej zdravotních pomůcek zdravotní pomůcky.
